Managed Services Support

Nos encontramos en la búsqueda de un KOS – Key Operator Support - para uno de sus principales clientes, ubicado en Microcentro.

El propósito del puesto consiste en brindar soporte técnico de equipamiento de informática, atención de la Mesa de ayuda, resolución de casos, control de la plataforma e infraestructura de sistemas, colaboración e interacción con las demás áreas de Sistemas.

Responsabilidades del Puesto:

• Mantenimiento, soporte y reparación de los equipos informáticos de la empresa: configuración, puesta en marcha y reparación (PCs, Notebooks, estaciones de trabajo, scanners, terminales colectoras, impresoras, etc).
• Atender y resolver los pedidos de usuarios, relacionados a problemas de hardware, software conexiones de redes, telefonía, cableados de datos, tensión segura, etc.
• Instalación de software, aplicaciones y física de equipos.
• Gestionar y configurar redes de trabajo compartidas
• Informes de actividad, consecución, satisfacción, rendimiento del dispositivo, etc., del Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Primer nivel de soporte. Analizar, diagnosticar y reparar problemas técnicos basicos en equipos instalados
• Gestionar cambios de contraseñas, procedimientos de ABM
• Asegurar el cumplimiento y seguimiento de los pedidos, escalar los casos críticos que requieran otro nivel, evitando demoras e incumplimiento.
• Lectura de contadores
• Registrar los casos con tickets de soporte en la plataforma de administración de incidentes, realizar informes sobre el desarrollo de las tareas del turno.

Requisitos:

• Técnico en Informática o Técnico Electrónico.
• Como mínimo 1 año de experiencia en las tareas mencionadas.
• Perfil orientado a la mejora continua con enfoque al cliente.
• Conocimiento técnico en redes, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, instalación de software y aplicaciones.
• Es necesario el manejo de Excel.
• Contar con registro de conducir. (deseable)