Managed Services Support

Nos encontramos en la búsqueda de un KOS – Key Operator Support - para uno de sus principales clientes, ubicado en Zona Norte y Microcentro.

El propósito del puesto consiste en brindar soporte técnico de equipamiento de informática, atención de la Mesa de ayuda, resolución de casos, control de la plataforma e infraestructura de sistemas, colaboración e interacción con las demás áreas de Sistemas.
 

Responsabilidades del Puesto:

• Mantenimiento, soporte y reparación de los equipos informáticos de la empresa: configuración, puesta en marcha y reparación (PCs, Notebooks, estaciones de trabajo, scanners, terminales colectoras, impresoras, etc).
• Atender y resolver los pedidos de usuarios, relacionados a problemas de hardware, software conexiones de redes, telefonía, cableados de datos, tensión segura, etc.
• Instalación de software, aplicaciones y física de equipos.
• Gestionar y configurar redes de trabajo compartidas
• Informes de actividad, consecución, satisfacción, rendimiento del dispositivo, etc., del Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Primer nivel de soporte. Analizar, diagnosticar y reparar problemas técnicos basicos en equipos instalados
• Gestionar cambios de contraseñas, procedimientos de ABM
• Asegurar el cumplimiento y seguimiento de los pedidos, escalar los casos críticos que requieran otro nivel, evitando demoras e incumplimiento.
• Lectura de contadores
• Registrar los casos con tickets de soporte en la plataforma de administración de incidentes, realizar informes sobre el desarrollo de las tareas del turno.
   

Requisitos:

• Técnico en Informática o Técnico Electrónico.
• Como mínimo 1 año de experiencia en las tareas mencionadas.
• Perfil orientado a la mejora continua con enfoque al cliente.
• Conocimiento técnico en redes, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, instalación de software y aplicaciones.
• Es necesario el manejo de Excel.
• Contar con registro de conducir. (deseable)

Se valorará la iniciativa, la orientación al cliente, el trabajo en equipo, la buena predisposición y el compromiso.