Managed Services Support

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Fecha: 12 ago 2025

Ubicación: Ricoh ARG - S.A., AR

Empresa: RICOH Latin America

Título de Puesto                     

 SOPORTE NIVEL 2                                                                   Departamento: Servicios     

Reporta a:

Service Delivery Manager                                               Manager: Yes   / No X

 

PERFIL DEL PUESTO

 

El rol de soporte de Nivel 2(L2) implica el manejo de problemas de soporte técnico avanzado que requieren una comprensión más profunda de los sistemas y el software. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de soporte de L1, brindando orientación, solucionando problemas complejos y escalando problemas al soporte de L3 si es necesario.

deberes y responsabilidades del puesto
  1. Resuelva problemas técnicos avanzados que se escalan desde el soporte L1.
  2. Solucione y diagnostique problemas complejos con software y hardware.
  3. Proporcionar soluciones y documentación detalladas.
  4. Colabore con otros departamentos para garantizar que los problemas se resuelvan de manera eficiente.
  5. Escale los problemas no resueltos al soporte de L3 u otros equipos especializados.
  6. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una comunicación profesional.
  7. Contribuir a la creación y mejora de los procesos de soporte y documentación.

CALIFICACIONES (Educación, Experiencia y Certificaciones)
  1. Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
  2. 3+ años de experiencia en soporte técnico o un rol similar.
  3. Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
  1. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
  2. Capacidad para trabajar bien bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  3. Experiencia con sistemas de tickets de soporte.
     

 

 

Requisitos, HABILIDADES Y COMPETENCIAS
  1. Buena presencia.
  2. Puntualidad y Responsabilidad. Cumplimiento de horarios, de trabajo y de reuniones, con clientes internos y/o externos.
  3. Proactividad y Autonomía de trabajo.
  4. Orientación al trabajo en equipo.
  5. Capacidad de aprendizaje.
  6. Habilidades comunicativas, excelente trato con el cliente externo en todos los niveles jerárquicos.
  7. Empatía, mantener relaciones positivas con sus compañeros de trabajo, gerentes, y/o clientes, mostrando la voluntad de comprender los diversos puntos de vista.
  8. Capacidad de flexibilidad y adaptabilidad para aprender.

COMPETENCIAS BÁSICAS

 

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

Trabajo en equipo

     Empatía

Ética e integridad

     Manejo de relaciones Interpersonales

Adaptabilidad