Managed Services Support

Acerca de Ricoh

En Ricoh impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de tecnología, servicios administrados y soluciones de gestión documental e información. Somos una compañía global comprometida con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de nuestros colaboradores, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y los desafíos técnicos en entornos corporativos, esta oportunidad es para ti.

Descripción del rol

Buscamos un Managed Services Support para brindar soporte técnico en sitio a un importante cliente corporativo, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios administrados.

Serás el principal punto de contacto técnico, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y soluciones administradas, proporcionando soporte técnico oportuno y de calidad, resolviendo incidentes, ejecutando mantenimientos y fortaleciendo la relación con el cliente a través de una atención profesional y orientada al servicio.

Beneficios

✅ Salario competitivo.

✅ Cobertura médica OSDE 210 para colaborador y grupo familiar.

✅ Beneficios corporativos Ricoh.

✅ Reconocimiento de kilometraje por uso de vehículo propio para actividades laborales.

✅ Capacitación continua en tecnologías y soluciones de última generación.

✅ Acompañamiento técnico, cursos y acceso a manuales especializados para facilitar tu integración.

✅ Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

✅ Contacto directo con clientes corporativos y tecnologías de negocio.

✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

Formación académica

• Secundario completo con orientación técnica en Electrónica, Informática, Sistemas o carreras afines.
• Se valorará formación técnica adicional relacionada con soporte tecnológico o electrónica.

Experiencia

• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo.
• Experiencia en mantenimiento y diagnóstico de equipos tecnológicos.
• Experiencia en atención de clientes y resolución de incidencias.
• Deseable experiencia brindando soporte onsite en entornos corporativos.

Conocimientos

Indispensables

• Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos (Deseable de  impresion y computo) 
• Lectura e interpretación de documentación técnica y manuales.
• Manejo de Microsoft Office.
• Inglés intermedio (Nivel B1).
• Experiencia en atención y soporte a usuarios.

Deseables

• Conocimientos básicos o intermedios de electrónica.
• Experiencia en dispositivos de impresión y gestión documental.
• Conocimientos de herramientas IT Service new
• Manejo de CRM y/o ERP.
• Licencia de conducir vigente.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio para la resolución de incidentes y requerimientos de usuarios.
• Diagnosticar y resolver problemas de complejidad media relacionados con equipos y servicios administrados.
• Realizar instalaciones, configuraciones, reinstalaciones y reparaciones de dispositivos tecnológicos.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar y documentar incidentes, requerimientos y actividades de servicio.
• Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución efectiva.
• Elaborar reportes de servicio y relevamientos técnicos.
• Participar en acciones orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Información adicional

📌 Modalidad: Presencial.

📌 Se requiere disponibilidad para realizar visitas programadas a otras plantas de la zona.

📌 Vehículo propio y licencia de conducir vigente.

📌 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hs.

📍 Lugar de trabajo: Puerto General San Martín, Santa Fe - Argentina.

¡Postúlate y sé parte de Ricoh, una compañía líder en servicios tecnológicos y transformación digital!

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