Service Delivery Manager

Ricoh además de ser una compañía de tecnología global especializada en equipos de impresión; inspirados en nuestro propósito, creamos soluciones y tecnología que habilitan a las personas para que trabajen de manera más eficiente y que encuentren la realización a través de su trabajo, liberando su potencial y creatividad. Con más de 80 años de experiencia en el mercado de las Tics. Estamos presentes en 180 países y regiones, nos hemos consolidado como líder en servicios de tecnología a través de un robusto portafolio de soluciones.

En Ricoh Argentina, estamos en búsqueda de la posición de Service Delivery Manager.

Propósito del cargo:

Esta posición será responsable de Supervisar los servicios gestionados en casa del cliente, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del mismo, según el/los contratos vigentes, asegurando fidelización y una buena experiencia, al y para el cliente.

Funciones:

• Asegura que estén alineados los servicios prestados con los objetivos del cliente
• Analiza el uso de los dispositivos, servicios y tecnología
• Dar seguimiento a los procesos comerciales, con el fin de mejorarlos a lo largo de todo el contrato.
• Detectar nuevas oportunidades de valor agregado al cliente con base en el portfolio de soluciones de Ricoh.
• Gestión mensual de estadísticas, de indicadores y servicio a través del Informe de Revisión de Operación Mensual (MOR).
• Proporciona las métricas y tendencias de servicio al Equipo Comercial de Ricoh.
• Asegura que toda la información del servicio haya sido relevada en tiempo y en forma.
• Seguimiento de la visa útil de activos y/o las fechas previstas de finalización de la vida útil, según sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como Service Delivery Manager.
• Inglés Intermedio.
• Excel Avanzado (Excluyente).
• Experiencia en gestión de cliente con foco en gestión de servicios.
• Graduado Universitario en carreras afines.
• Contar con movilidad y registro B1 (excluyente).

Aplica ya!