Post-Sales Solutions Specialist

Perfil de cargo:

O Especialista de Suporte em Áudio e Vídeo é um profissional técnico altamente qualificado, com foco na instalação, manutenção e suporte a equipamentos e sistemas de áudio, vídeo, TVs e telas interativas. Atua como ponto focal entre equipes técnicas e clientes, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade, a comunicação eficiente e a construção de relacionamentos sólidos. Este cargo requer habilidades avançadas em diagnóstico técnico, resolução de problemas e consultoria técnica, além de um forte comprometimento com a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em sistemas de áudio, vídeo, TVs e telas interativas.
• Fornecer suporte técnico remoto e presencial, garantindo a resolução eficiente de problemas.
• Configurar, calibrar e manter equipamentos profissionais, como sistemas de conferência, projeção, microfones, mixers, câmeras, TVs e telas interativas.
• Atuar como ponto de contato técnico entre a equipe técnica e os clientes, facilitando a comunicação e garantindo alinhamento técnico nos projetos.
• Desenvolver e manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo e respondendo às suas necessidades técnicas.
• Garantir a documentação completa dos processos técnicos, incluindo manuais de operação e relatórios.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo otimizações nos sistemas e processos.
• Trabalhar em conjunto com equipes de projetos e internas para implementar e integrar novas soluções.

Conhecimentos:

• Protocolos de transmissão, conectividade e automação de sistemas de áudio e vídeo.
• Configuração e manutenção de equipamentos como TVs, telas interativas, mixers, câmeras e sistemas de conferência.
• Ferramentas e softwares relacionados à automação de áudio e vídeo.

Habilidades:

• Fluência em espanhol e inglês (desejável).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade na resolução de problemas técnicos e operacionais.