Customer Service Support (IT)

- Maneja un importante volumen de llamadas y el número de transacciones relacionadas con la generación de tickets de servicio y ordenes para clientes de Ricoh en EEUU.
- Mantiene la integridad de la base de datos garantizando la verificación de la información del cliente y el mantenimiento del archivo (es decir, información de contacto, cambios en la cuenta del cliente, dirección, número de teléfono, número de identificación del equipo, etc.) realizando actualizaciones/cambios en la información básica de la cuenta del cliente cuando sea apropiado y dentro de las directrices.
- Dirige las llamadas de los clientes al departamento adecuado según sea necesario.
- Comunica las necesidades de servicio al cliente a otros grupos utilizando los canales apropiados.
- Representa continuamente a RICOH de manera profesional, rápida y cortés con todos los clientes.
- Se adhiere a la política de la compañía relacionada con la asistencia, puntualidad y programación. Permitir una disponibilidad de tiempo flexible para acomodarse al horario de trabajo, cuando sea necesario.
- Proporciona información al equipo de escalada o a la dirección cuando surgen situaciones que pueden requerir su participación.
- Utiliza habilidades lógicas y de resolución de problemas para resolver los problemas de los clientes.
- Trabaja junto con compañeros, especialistas en escalación y/o la Dirección para garantizar el tratamiento adecuado de las consultas de los clientes a diario.
- Sigue sistemáticamente los procedimientos interdepartamentales.
- Ayuda y trabaja con otros para responder a las preguntas.
- Resuelve con rapidez y precisión las consultas abiertas dentro de los plazos establecidos mediante la toma de decisiones y la coordinación con otros departamentos.
- Establece relaciones de trabajo productivas con otros departamentos.
- Propone mejoras.
- Promueve otros productos y servicios para mejorar la experiencia general del cliente (es decir, MyRicoh, @remote, etc).