Customer Service Support RSC

Objetivo: Es el primer punto de contacto del cliente. La función principal es la atención de todos los requerimientos brindando un primer nivel de soporte resolviendo o derivando correctamente los mismos al área correspondiente.

Cumplimiento de las políticas corporativas, garantizar un buen trato con el cliente, demostrar un alto compromiso en la atención/resolución del ciclo de un problema.

Principales funciones:

• Recibir y registrar los pedidos de servicio realizados por US.
• Recibir pedidos de suministros de alquiler y controlar el uso de los mismos.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes.
• Recepción de solicitudes de reparación de clientes sin contrato.
• Presentar y archivar presupuestos de reparación de equipos sin contrato.
• Atender las reclamaciones críticas de los clientes y canalizarlas según los procesos de calidad establecidos.
• Asistir en la problemática del área y colaborar en nuevos proyectos, tanto del área como de la Compañía.
• Cumplir y familiarizarse con todas las políticas, procedimientos y legislación medioambiental aplicable. Comunicar y registrar cualquier incidencia u oportunidad de mejora en el Sistema de Gestión Medioambiental.
• Cumplir y familiarizarse con todas las políticas, procedimientos normalizados y legislación aplicable en materia de seguridad de la información. Informar y registrar
• cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en la seguridad de la información.
• Contactar con los clientes para realizar el cierre de reclamaciones.
• Colaborar en la realización de encuestas.

Educación:

Bachiller, deseable técnico, tecnólogo, estudiante o profesional

Nota: Se podrá homologar la formación académica de la que se carezca con experiencia laboral afín que supla dicho conocimiento.

Experiencia:

Deseable experiencia comprobada de 6 meses a 1 año en atención al cliente telefónica bilingüe (Ingles-español)

Inglés avanzado indispensable:  B2.

Conocimientos sólidos en manejo de situaciones con clientes y resolución de problemas.

**Se requiere disponibilidad para laborar los días festivos y disponibilidad para rotar turnos