Especialista en Atención al Cliente

📍 Bogotá | Modalidad Híbrida

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional?

En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción.

Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

Principales responsabilidades

✅ Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.

✅ Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos.

✅ Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario.

✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.

✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.

✅ Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

Formación académica

• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en:
  • Servicio al cliente.
  • Contact Center o Call Center.
  • Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
  • Gestión y seguimiento de casos o tickets.

Conocimientos

• Excel básico o intermedio.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).

Competencias clave

✔ Orientación al servicio.

✔ Comunicación efectiva y empática.

✔ Escucha activa.

✔ Organización y seguimiento.

✔ Trabajo en equipo.

✔ Atención al detalle.

✔ Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia.

Condiciones

📌 Contrato terminio indefinido

📌 Modalidad: Virtual

📌 Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

📌 Disponibilidad para laborar festivos colombianos.

📌 No se requiere inglés.

¿Por qué unirte a Ricoh?

🌟 Serás parte de una compañía global líder en tecnología y servicios.

🌟 Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

🌟 Trabajarás en un ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

¡Postúlate y construye con nosotros experiencias excepcionales para nuestros clientes! 🚀

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