Managed Services Support

Misión: Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales desde la sede principal del cliente en la ciudad de Bogotá, asegurando el alistamiento, entrega y configuración de equipos de cómputo, la correcta gestión de inventario, atención de garantías, y el apoyo remoto a infraestructura crítica, conforme a los lineamientos del cliente y utilizando la herramienta de gestión definida. 

Funciones principales:

• Realizar el alistamiento centralizado de equipos con la imagen corporativa establecida.
• Ejecutar la entrega y configuración de equipos a usuarios finales.
• Brindar soporte técnico de nivel 2 para incidentes y requerimientos de usuarios en sitio.
• Controlar y actualizar el inventario de hardware (PCs y equipos de cómputo).
• Gestionar las garantías de equipos de cómputo con los proveedores correspondientes.
• Prestar manos remotas para casos específicos que requieran intervención en equipos de servidores.
• Promover el uso de la herramienta de gestión de soporte entre los usuarios, sensibilizando sobre su importancia para el control y trazabilidad de los casos.

Requisitos del cargo:

• Tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial.
• Conocimiento en instalación de imágenes, configuración de equipos y herramientas de gestión de TI.
• Experiencia en inventarios y procesos de garantía de hardware.
• Deseable conocimiento básico en servidores.
• Nivel de inglés: Intermedio-alto (lectura y redacción de documentación técnica).
• Competencias clave:
• Actitud de servicio
• Comunicación asertiva
• Autonomía y organización
• Orientación al detalle
• Trabajo en equipo