Managed Services Support

Misión: Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales desde la sede principal del cliente en la ciudad de Bogotá, asegurando el alistamiento, entrega y configuración de equipos de cómputo, la correcta gestión de inventario, atención de garantías, y el apoyo remoto a infraestructura crítica, conforme a los lineamientos del cliente y utilizando la herramienta de gestión definida.
Funciones principales:
Realizar el alistamiento centralizado de equipos con la imagen corporativa establecida.
Ejecutar la entrega y configuración de equipos a usuarios finales.
Brindar soporte técnico de nivel 2 para incidentes y requerimientos de usuarios en sitio.
Controlar y actualizar el inventario de hardware (PCs y equipos de cómputo).
Gestionar las garantías de equipos de cómputo con los proveedores correspondientes.
Prestar manos remotas para casos específicos que requieran intervención en equipos de servidores.
Promover el uso de la herramienta de gestión de soporte entre los usuarios, sensibilizando sobre su importancia para el control y trazabilidad de los casos.
Requisitos del cargo:
Tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial.
Conocimiento en instalación de imágenes, configuración de equipos y herramientas de gestión de TI.
Experiencia en inventarios y procesos de garantía de hardware.
Deseable conocimiento básico en servidores.
Nivel de inglés: Intermedio-alto (lectura y redacción de documentación técnica).
Horario: El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, se pueden presentar casos específicos donde se requiera extensión del horario habitual, el cual será atendido bajo la modalidad de horas extras.
Bogotá