Managed Services Support

Nuevo MSII para nuevo cliente [ AVIATION GLOBAL GROUP MRO SA ]

Misión: Garantizar la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad.
Funciones: 
• Ofrecer en el cliente mantenimiento, soporte y servicios de primer y segundo nivel en equipos de computo y en equipos de impresión. 
• Asegurar que el servidor de impresión esté activo, con el fin de poder brindarle un buen servicio al cliente. 
• Capacitar a los usuarios del cliente sobre la forma correcta de operar los equipos y mantener un contacto directo con ellos para resolver cualquier duda que pueda surgir, con el fin de que exista un buen manejo y uso de los equipos de Ricoh. 
• Gestionar el stock necesario de suministros (tóner, papel y demás consumibles) para el adecuado funcionamiento de los equipos rentados o vendidos por Ricoh, según contrato. 
• Prestar servicios de impresión, copiado o captura a los usuarios del cliente. 
• Controlar de manera proactiva el volumen de impresión, copiado y/o captura de modo que se ajuste a lo pactado con el cliente a nivel contractual. 
• Responsable de dar aviso oportuno, de acuerdo con la vida útil del equipo, cuando se vayan alcanzando niveles de utilización predeterminados por las fichas técnicas de cada modelo de máquina. 
• Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.
• Hacer el seguimiento y acompañamiento a las solicitudes de IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones, cambios) de los equipos en sitio de cliente, garantizando el registro y coordinación de la gestión, informando oportunamente a las áreas involucradas, hasta que la máquina quede operativa en el punto solicitado.
• Realizar un inventario de equipos, suministros y partes para comunicarlo continuamente al área encargada de realizar el despacho. 
• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solucionar las incidencias de acuerdo con la complejidad, bien sea por sus propios medios o a través de llamada de servicio cuando se requiera. 
• Realizar soporte de IT en los activos de la cuenta asignada. 
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio. 
• Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
• Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Las demás que determine el empleador en función de su rol dentro de Ricoh Colombia.
Educación: Tecnólogos en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines
Experiencia: Deseable experiencia mínima de 1 año y medio o dos años brindando soporte en sitio, remoto, mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo. Con conocimientos en servidores, toma de contadores y gestión de tickets.
Formación: Excel básico, manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Teams).