Post-Sales Solutions Specialist

Buscamos un Técnico de Soporte de Audio y Video (A/V) para trabajar en un entorno corporativo multinacional, brindando soporte especializado a usuarios críticos, ejecutivos y VIP, asegurando la operación continua y de alta calidad de salas de reuniones, auditorios, eventos híbridos y equipos multimedia.

El profesional será responsable de garantizar que todas las soluciones de comunicación y colaboración funcionen de forma confiable, proporcionando una experiencia premium a los usuarios y manteniendo un alto estándar de atención.
Responsabilidades

Soporte Operativo

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Brindar soporte presencial y remoto a sistemas de audio, video y videoconferencia (Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco, etc.).

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Realizar configuraciones, pruebas y monitoreo de reuniones críticas, presentaciones ejecutivas y eventos corporativos.

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Atender de manera dedicada a usuarios VIP, directores y alta gerencia, asegurando respuesta inmediata y comunicación clara.

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Monitorear y operar sistemas A/V durante eventos híbridos, presenciales y transmisiones en vivo.

Mantenimiento y Gestión de Equipos

Instalar, configurar y mantener equipos A/V como proyectores, paneles LED, micrófonos, sistemas de sonido, cámaras PTZ, códecs, amplificadores y matrices de video.

Garantizar la organización y disponibilidad de las salas de reuniones mediante revisiones diarias del estado de los equipos.

Realizar troubleshooting de hardware y software para asegurar la rápida resolución de incidentes.

Gestión de Incidentes y Procesos

Registrar y dar seguimiento a solicitudes en plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Trabajar con SLAs estrictos, priorizando solicitudes VIP y reuniones estratégicas.

Colaborar con equipos de TI, facilities y proveedores externos para garantizar una operación integrada.

Mejora Continua

Proponer mejoras en la infraestructura A/V y en la experiencia del usuario.

Crear y actualizar documentación técnica, inventarios y guías de uso.

Colaborar en proyectos de actualización tecnológica en ambientes corporativos.

Requisitos Técnicos

Experiencia comprobada en sistemas de videoconferencia (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Webex, Poly, Logitech Rally, Crestron, etc.).

Conocimiento y experiencia en QSYS. 

Dominio de sistemas de audio profesional y microfonía (Shure, Sennheiser, Biamp, QSC).

Conocimiento de redes, cableado estructurado y protocolos A/V sobre IP (Dante, NDI - deseable).

Experiencia con proyectores, monitores profesionales, switchers, controladores y automatización de salas.
Inglés avanzado conversacional 

Competencias Conductuales

Excelente comunicación y presencia ejecutiva.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones críticas.

Organización, proactividad y atención al detalle.

Enfoque en brindar excelencia en el servicio y en la experiencia del usuario