Managed Services Support Specialist Bilingüe - Communication Services

Managed Services Support Specialist Bilingüe - Communication Services

Misión del puesto 

Garantizar el óptimo funcionamiento, disponibilidad y calidad de las soluciones de audio y video en las salas del cliente, mediante la administración, monitoreo, soporte técnico oportuno y mantenimiento de los equipos, asegurando una experiencia de usuario eficiente, confiable y alineada a los requerimientos del cliente, así como la mejora continua del servicio a través de acciones preventivas y propuestas de optimización.

Responsabilidades del puesto

• Administrar y dar soporte al equipamiento de audio y video que está instalado en cada una de las salas del cliente.
• Asegurarse de que todos los equipos y conexiones instaladas funcionen adecuadamente, según los requerimientos definidos por el cliente.
• Monitorear y ajustar, cuando sea necesario los equipos de las salas para asegurarse que la calidad del audio y el video sea óptima en las reuniones desarrolladas.
• Solucionar problemas técnicos y realizar ajustes en tiempo real de los equipos instalados en las salas, cuando sea requerido.
• Realizar los mantenimientos preventivos necesarios para garantizar la salud y el correcto desempeño de los equipos de las salas
• Realizar la primera atención en caso de fallas de los equipos.
• Cuando sea requerido, interactuar con el equipo de IT del cliente para registrar los tickets de incidentes o problemas y garantizar su oportuna y eficiente atención y/o solución.
• Administrar los ciclos de vida de hardware y software de las salas del cliente, realizando o en su defecto, coordinando las visitas de mantenimiento correctivo o sustitución de componentes, de acuerdo con los procedimientos de TI.
• Identificar problemas, idear y ofrecer soluciones proactivas para mejorar la calidad del servicio y prevenir problemas futuros. Según sea necesario, analizar las tendencias de los incidentes.
• Evaluar, proponer y comunicar sobre cualquier reconfiguración del sistema (menor o significativa) en función de las tendencias o cambios en los requerimientos del cliente.
• Realizar cambios menores a las configuraciones de los equipos asociados al diseño actual, según los requerimientos del cliente.
• Asegurarse de que la experiencia de uso de las soluciones de audio y video instaladas en las salas, cumpla con las expectativas de los clientes.
• Dar soporte técnico y de uso de las salas en reuniones, townhalls o cualquier otra actividad especial organizada por el cliente.
• Desarrollar planes de capacitación a los usuarios para asegurar el uso eficiente y adecuado de los equipos instalados en las salas.

Requisitos

• Técnico en audiovisuales/ Técnico en medios digitales / producción audiovisual/ Técnico en soporte IT/  Operador de cabina / Control máster.
• Conocimientos en IT, redes y conectividad, audio y video y acondicionamiento acústico.
• Experiencia de 1 año en trabajos similares con:
• Sistemas de audios digitales, transmisiones en vivo.
• Soporte de IT.
• Experiencia en instalación y configuración de dispositivos periféricos, drivers.
• Manejo y control en equipo de audio y video, incluido tabletas o computadoras, mezcla (mixer) de sonido, control de cámaras ATEM, dante, blackmagic. 
• Idioma Inglés B2.                                      

Competencias y habilidades