Managed Services Support Specialist - Communication Services

Perfil del puesto 

Garantizar el funcionamiento óptimo, de todos los sistemas de audio, video y transmisión en vivo del anfiteatro, incluyendo tres quirófanos, una sala de control y una sala de observación, asegurando una experiencia de transmisión estable, segura y de alta calidad tanto para personal médico como para observadores externos. Brindar soporte técnico IT y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos.

Responsabilidades del puesto

1. Operar consolas de mezcla digital y gestionar señales de audio multicanal mediante protocolos de red (como Dante).
2. Configurar y calibrar monitores de estudio para mezcla y monitoreo de audio en quirófanos y sala de control.
3. Supervisar el sistema de altavoces en red en salas de observación o control.
4. Configurar y operar sistemas de transmisión inalámbrica de video y audio en quirófanos, garantizando sincronización y baja latencia.
5. Operar software de mezcla y transmisión en vivo como vMix y OBS Studio, así como otros flujos de producción AV en vivo.
6. Administrar y mostrar presentaciones, mensajes informativos, animaciones con videos o imágenes.
7. Gestionar grabación y respaldo de contenidos en dispositivos de almacenamiento externo de alta velocidad.
8. Integrar equipos con las soluciones establecidas o bien instalar e integrar nuevos dispositivos.
9. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
10. Monitorear y asegurar la continuidad del sistema durante transmisiones en vivo.
11. Coordinar con el equipo médico, de TI y otros técnicos la correcta integración del sistema, así como dispositivos adicionales que se requieran agregar.
12. Administrar los ciclos de vida de hardware y software de las salas del cliente, coordinando con Ricoh Costa Rica la gestión de garantías, cambios de equipo o visitas requeridas.
13. Brindar soporte técnico IT, garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, redes y equipos de cómputo, así como participar en la implementación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa.
14. Cumplir con los protocolos de bioseguridad al operar dentro o cerca de áreas quirúrgicas.

Requisitos del puesto

• Técnico en audiovisuales, medios digitales, producción audiovisual o soporte IT Operador de cabina control master.
• Disponibilidad para trabajar presencial 100% en Alajuela Zona Franca el Coyol.
• Experiencia de 1 año en trabajos similares, sistemas de audios digitales, transmisiones en vivo y manejo y control en equipo de audio y video, incluido tabletas o computadoras, mezcla (mixer) de sonido, control de cámaras ATEM, dante, blackmagic.
• Manejo paquetes office
• Conocimiento en cómputo y redes.
• Acondicionamiento acústico.
• Certificaciones de sonido, video y dispositivos.

Habilidades y competencias

1. Trabajo en entornos clínicos y con protocolos estrictos.
2. Comunicación efectiva con personal médico y técnico.
3. Atención al detalle y alto nivel de precisión.
4. Proactividad y pensamiento resolutivo.
5. Capacidad para trabajo en equipo multidisciplinario.