Managed Services Support

Misión del puesto

Asegurar que los equipos instalados donde el cliente se operen y funcionen correctamente, a través de la realización de mantenimientos preventivos básicos, reporte oportuno de fallas técnicas, mantenimiento básico de inventarios de repuestos consumibles/suministros y la atención directa a solicitudes y consultas de los usuarios.

Responsabilidades del puesto

• Realizar la recepción de documentos, asesoramiento y atención al cliente.
• Operar el equipo y atender las solicitudes de impresión requeridas por los usuarios, según las condiciones y modalidad solicitada por la cuenta.
• Fotocopiar, escanear, laminar, empastar, grapar, guillotinar, encolar, doblado y reparación de documentos.
• Embalar y etiquetar trabajos, revisar alertas de los equipos, tramitar solicitudes, verificar en forma digital los datos del cliente, capturar medidas para trabajos de formato ancho.
• Brindar soporte para configuración e instalación de equipos y soluciones adquiridas por el cliente.  
• Realizar soporte preventivo básico a los equipos instalados en la cuenta.
• Reportar fallas, desconfiguraciones y requerimientos de servicio.
• Administrar un inventario de consumibles, tóner y papel de acuerdo con los requerimientos del cliente y naturaleza de la cuenta.
• Atención y escalamiento de los tiquetes de requisición de servicio, en la plataforma de las cuentas que así se apliquen.
• Dar seguimiento a la solución de solicitudes de servicio, fallas reportadas y requisición de suministros.
• Administrar las soluciones implementadas en la cuenta (en las que aplique).
• Organizar y coordinar capacitaciones sobre el uso de equipos y soluciones a los usuarios finales.
• Generar reportes de actividades ejecutadas durante el mes para comprobar el rendimiento del trabajo en la cuenta.
• Confeccionar y actualizar periódicamente el manual de servicio, de acuerdo con las necesidades de cada cuenta.
• Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones en la cuenta e informarlas oportunamente al Supervisor.
• Apoyar diferentes proyectos cuando sea requerido por Ricoh.
• Velar por que su respectiva área de trabajo en la cuenta se encuentre limpia y ordenada.
• Cumplir y conocer políticas, prácticas y guías relevantes relacionadas con la seguridad, calidad y ambiente, las cuales son apropiadas a su rol dentro de la organización.

Requisitos del puesto

• Bachillerato en Educación Media.
• MS Offce.
• Conocimientos básicos en TI, redes y conectividad.