Operador (a) de Servicios de Impresión

Misión del puesto

Asegurar que los equipos instalados donde el cliente se operen y funcionen correctamente, a través de la realización de mantenimientos preventivos básicos, reporte oportuno de fallas técnicas, mantenimiento básico de inventarios de repuestos consumibles/suministros y la atención directa a solicitudes y consultas de los usuarios.

Responsabilidades del puesto

1. Realizar la recepción de documentos, asesoramiento y atención al cliente.
2. Operar el equipo y atender las solicitudes de impresión requeridas por los usuarios, según las condiciones y modalidad solicitada por la cuenta.
3. Fotocopiar, escanear, laminar, empastar, grapar, guillotinar, encolar, doblado y reparación de documentos.
4. Embalar y etiquetar trabajos, revisar alertas de los equipos, tramitar solicitudes, verificar en forma digital los datos del cliente, capturar medidas para trabajos de formato ancho.
5. Brindar soporte para configuración e instalación de equipos y soluciones adquiridas por el cliente.  
6. Realizar soporte preventivo básico a los equipos instalados en la cuenta.
7. Reportar fallas, desconfiguraciones y requerimientos de servicio.
8. Administrar un inventario de consumibles, tóner y papel de acuerdo con los requerimientos del cliente y naturaleza de la cuenta.
9. Atención y escalamiento de los tiquetes de requisición de servicio, en la plataforma de las cuentas que así se apliquen.
10. Dar seguimiento a la solución de solicitudes de servicio, fallas reportadas y requisición de suministros.
11. Administrar las soluciones implementadas en la cuenta (en las que aplique).
12. Organizar y coordinar capacitaciones sobre el uso de equipos y soluciones a los usuarios finales.
13. Generar reportes de actividades ejecutadas durante el mes para comprobar el rendimiento del trabajo en la cuenta.
14. Confeccionar y actualizar periódicamente el manual de servicio, de acuerdo con las necesidades de cada cuenta.
15. Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones en la cuenta e informarlas oportunamente al Supervisor.
16. Apoyar diferentes proyectos cuando sea requerido por Ricoh.
17. Velar por que su respectiva área de trabajo en la cuenta se encuentre limpia y ordenada.
18. Cumplir y conocer políticas, prácticas y guías relevantes relacionadas con la seguridad, calidad y ambiente, las cuales son apropiadas a su rol dentro de la organización.

Requisitos del puesto

Bachillerato en Educación Media.
MS Offce.
Conocimientos básicos en TI, redes y conectividad.
Disponibilidad de trabajar de forma presencial en Colima, Tibás.