Service Supervisor

Misión del puesto

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la adecuada administración de los recursos a su cargo, aplicando los procedimientos establecidos por la compañía.

Responsabilidades de puesto

• Realizar visitas al campo para brindar soporte en segundo nivel a clientes y técnicos.
• Coordinar y efectuar la inducción en el campo para personal de recién ingreso.
• Realizar trabajo de campo (WorkWith, WW) y visitas para asegurar la calidad del servicio que ofrece la empresa (QSR, wwasx).
• Ejecutar la debida gestión administrativa cuando se requiera realizar préstamos de equipos a clientes.
• Brindar atención a las oportunidades de mejora procedentes de clientes y sus solicitudes de servicio (reportarlas en dogma, ejecutar análisis y dar solución).
• Negociar y coordinar con los clientes o administradores de las cuentas los mantenimientos preventivos del parque de impresión.
• Gestionar en casos específicos los cursos inducción y/o envío de información al cliente sobre el uso y maximización de los equipos.
• Realizar seguimiento de instalaciones o reparaciones pendientes.
• Revisa el MIF y la distribución territorial (semestral) con el fin de proponer cambios o mejoras que faciliten la atención de los equipos y la satisfacción de los clientes.
• Analizar el comportamiento del FTF y SIC (técnico, modelo, cliente) y proponer mejoras.
• Analizar el gasto partes bajo los siguientes parámetros: mes, técnico, cliente y modelo.
• Apoya el crecimiento de la población de equipos conectados al sistema @remote.
• Brindar seguimiento y buscar herramientas que incentiven el cumplimiento de los KPi´S del Departamento (TR, VD, SIC, FTF, PM).
• Realizar la revisión primaria de custodias de repuestos y activos asignados a cada técnico de su equipo.
• Administrar al personal a su cargo de manera efectiva, aplicando las políticas, programas y herramientas de la compañía, con el fin de promover un ambiente laboral sano y eficiente, además de minimizar las posibles contingencias legales laborales.

Requisitos del puesto

• Bachillerato universitario en electrónica, electrómecanica o ingeniería industrial.
• Experiencia mínimo de 3 años en puestos similares.

Conocimientos técnicos específicos:

MS Office.

Redes y conectividad.

Soluciones de impresión.

Servidores.

Bases de datos.

Seguridad.

Programación.

Cableado estructurado.

Electricidad.

Otros requisitos:

• Vehículo.
• Licencia de conducir.

Habilidades y competencias