Telemarketing Representative

Objetivo: Maximizar la rentabilidad de la cartera del segmento Medium Business a través de la reactivación de cuentas inactivas, la ejecución de estrategias de retención de contratos y la captura de oportunidades de venta en el segmento ZBA (Zero Balance Accounts).

Principales actividades:

• Contactar y gestionar clientes con más de 6 meses de inactividad.
• Utilizar herramientas de marketing, campañas y ofertas especiales para reincorporar a los clientes al ciclo de compra.
• Dar seguimiento a los resultados de las acciones de reactivación.
• Atender solicitudes de cancelación de contratos, actuando como primera línea de retención.
• Realizar un diagnóstico de la causa raíz de la cancelación (servicio, precio, competencia u otros factores).
• Negociar condiciones comerciales y contractuales que permitan la permanencia del cliente.
• Analizar contratos vigentes e histórico de facturación para ejecutar estrategias de retención compleja.
• Ejecutar llamadas proactivas a la base de datos de cuentas ZBA.
• Identificar necesidades del cliente y cerrar ventas rápidas (operaciones menores a USD $5,000).
• Comercializar todas las líneas de negocio de la empresa.
• Cumplir con un objetivo mínimo de 30 contactos de calidad.
• Registrar de manera oportuna y precisa en el CRM los motivos de cancelación, estatus de cuentas inactivas y resultados de gestión.
• Proporcionar retroalimentación a las áreas de Producto y Servicio al Cliente para la mejora continua.
• Cumplir y conocer políticas, prácticas y guías relevantes relacionadas con la seguridad, calidad y ambiente, las cuales son apropiadas a su rol dentro de la organización.
• Familiarizarse con todas las políticas, procedimientos estándares y legislación aplicable en materia de seguridad de la información. 
•  Reportar y registrar cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en materia de la Seguridad de la Información. 
• Salvaguardar la información de la compañía y la que le ha sido confiada. 
• Familiarizarse con procedimientos y políticas del sistema de gestión. 

Requerimientos:

• Estudiante de término o graduado en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en alguna de las siguientes áreas:
• Ventas telefónicas B2B.
• Gestión de cobranzas preventivas.
• Atención y administración de cuentas corporativas.
• Experiencia comprobable en negociación y manejo de clientes en entornos de alta presión.

Principales skills:

• Negociación Avanzada
• Comunicación Asertiva
• Resiliencia y Manejo de la Frustración
• Orientación a Resultados

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