CRM Administrator / Dynamics

En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran.

Estamos buscando: CRM Administrator / Dynamics

Misión Del Rol

El CRM Administrator es responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma Microsoft Dynamics 365 como habilitador clave de la operación comercial. Su objetivo principal es asegurar que el CRM funcione como una herramienta estratégica para generación de pipeline, mejora de conversión y visibilidad del negocio.

Este rol actúa como puente entre negocio (ventas, marketing, servicio) y tecnología, garantizando que el sistema esté alineado con los objetivos de crecimiento y eficiencia comercial.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES (enfoque B2B)

• Administración y Operación del CRM
  • Configurar, mantener y optimizar Microsoft Dynamics 365 (usuarios, roles, permisos, entidades).
  • Asegurar la disponibilidad, estabilidad y performance del sistema
• Optimizar la accesibilidad a data comercial
  • Diseñar y mejorar workflows, pipelines y procesos de ventas en CRM.
  • Generación de dashboards óptimos para la consulta de información según el tipo de usuario
  • Implementar reglas de negocio, automatizaciones y procesos de aprobación.
  • Alinear el CRM con el go-to-market y estructura comercial.
• Data management & analytics
  • Garantizar la calidad, integridad y gobernanza de datos (duplicación, limpieza, auditorías).
  • Construir dashboards y reportes (Power BI / Dynamics).
  • Generar insights accionables para:
  • Pipeline
  • Forecasting
  • Performance de ventas
• Soporte al Negocio
  •       Capacitar usuarios (ventas, marketing, customer success).
  •       Resolver incidencias y mejorar la adopción del sistema.
• Integraciones y arquitectura
  • Gestionar integraciones con:
  • ERP
  • Marketing automation
  • Herramientas de BI
• Evolución continua del CRM
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales.
  • Implementar nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
  • Mantenerse actualizado en Dynamics 365 y tendencias CRM

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Educación: Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Marketing o campos afines.
• Experiencia: 3–5+ años administrando CRM (preferentemente Dynamics 365)
• Experiencia en entornos B2B o procesos comerciales complejos
• Experiencia trabajando con equipos de ventas

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Microsoft Dynamics 365 (Sales / Customer Engagement)
• Power Platform (Power Apps, Power Automate)
• Data management y reporting (Power BI, Excel avanzado)
• Integraciones (APIs, ETL, ERP)
• SQL (deseable)
• Manejo de Excel avanzado (cruces de información, tablas dinámicas, etc.).

MUY DESEABLE:

• Nociones de marketing, idealmente experiencia en roles como CRM Admin enfocado a marketing o comunicación (no indispensable).

PERFIL INTRAPERSONAL

• Configuración y customización de Dynamics
• Automatización de procesos comerciales
• Modelado de datos
• Reporting y analytics
• Integraciones de sistemas
• Pensamiento analítico orientado a negocio
• Habilidad de comunicación con perfiles no técnicos
• Influencia transversal (ventas / marketing / IT)
• Resolución de problemas
• Orientación a resultados (no solo soporte)

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m, viernes 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Esquema de trabajo: Híbrido 3x2
• Ubicación: Torre Esmeralda II
  
  

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.

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