En ricoh estamos buscando  "Implant Administrativo de Servicios de Impresión"

MISIÓN DEL ROL

El Implant OP Administrativo es responsable de coordinar y administrar la operación diaria de los servicios de impresión en las instalaciones del cliente, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la gestión de consumibles, el control de inventarios y la administración de usuarios. Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente mediante una gestión eficiente de los procesos administrativos asociados a la operación.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Generar tickets para solicitudes de servicio técnico y requerimientos de consumibles.

• Dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.

• Gestionar pedidos de tóner y mantener niveles adecuados de inventario.

• Realizar inventarios periódicos de equipos multifuncionales.

• Validar la disponibilidad de consumibles para garantizar la continuidad del servicio.

• Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios en las plataformas de impresión.

• Gestionar accesos y claves de impresión para usuarios finales.

• Elaborar reportes de consumo y utilización de equipos.

• Obtener lecturas de equipos para procesos administrativos y de facturación.

• Coordinar requerimientos con personal técnico cuando sea necesario.

• Brindar soporte administrativo y operativo a usuarios finales.

• Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de los servicios de impresión.

• Apoyar actividades generales relacionadas con la operación de la cuenta.

• Manipulación del equipo de Backup (movimiento, conexión y desconexión)

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Educación: Bachillerato concluido o carrera técnica.

• Experiencia en atención a clientes, seguimiento de procesos de impresión, inventarios o servicios administrados.

• Experiencia en atención y seguimiento de requerimientos de usuarios.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Gestión y seguimiento de tickets.

• Elaboración de reportes operativos.

• Administración de inventarios y consumibles.

• Manejo de Microsoft Office.

• Atención a usuarios.

• Procesos de facturación mediante lecturas de equipos.

• Administración básica de usuarios y accesos.

• Instalación y configuración básica de impresoras.

• Soporte técnico básico a usuarios.

• Cambio de consumibles y refacciones menores.

POWER SKILLS

• Orientación al cliente.

• Organización y seguimiento.

• Comunicación efectiva.

• Atención al detalle.

• Trabajo en equipo.

• Proactividad.

• Resolución de problemas.

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 1:50 p.m.

• Esquema de trabajo: Presencial.

• Ubicación: Lomas de Bezares, Ciudad de México.

• Movilidad: Disponibilidad para realizar traslados ocasionales a otras localidades de la cuenta:

  • Autopista Mexico - Queretaro KM. 34.5 Nave 3 Col. Rancho San Isidro Cuautitlán Izcalli Edo. Méx. CP: 54740. (Macrocentro)
  • Calle Rancho San Javier Lote Fusion 2 y 3 Nave 9 interior 2 Col. Exhacienda San Miguel Cp 5471 Cuautitlán Izcalli Edo. Mex. Nave 9
  • Industria Automotriz, esquina con Av. Industrial Poniente Lote 3 Mza 4 Int. B Parque Doña Rosa 50246 Toluca, México. Nave MR
  • Industria Automotriz 128 Lote C Edificio A-2 Parque Industrial el Coecillo 50246 Toluca Edomex. Nave B