POSITION PROFILE
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Ingeniero Especialista con amplia experiencia en implementación, configuración y programación de Soluciones de Communication Services en el área de Videoconferencia y colaboración empresarial, domótica empresarial y audio-video profesional, generando arquitecturas que integren las tecnologías de circuito cerrado de televisión, control de acceso, cableado estructurado, voz y datos y audio y video, así como también ser responsable y líder de proyecto, teniendo una comunicación activa y efectiva con el cliente final y con el área de PM interna.
Brindando siempre las mejores opciones y soluciones de implementación y soporte técnico nivel 1 y 2 hacia los diferentes clientes a los cuales se proporciona servicio de soporte a través de la mesa de ayuda.
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Job Duties and Responsibilities
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- Realizar revisión de arquitecturas de soluciones de audio y video, circuito cerrado de televisión, control de acceso, cableado estructurado, voz y datos para equipamiento de salas de juntas a nivel hardware y software (control y automatización).
- Realizar validación de dimensionamientos de tecnologías que serán integradas en los proyectos de salas interactivas inteligentes (equipamiento de salas de juntas a nivel hardware y software - control y automatización), sistemas de CCTV y domótica empresarial.
- Realizar labores de delivery y soporte técnico para tecnologías ofertadas a los clientes. implementación, configuración y programación de Soluciones de Communication Services en el área de Videoconferencia y colaboración empresarial.
- Realizar análisis y diagnósticos de errores, implementando soluciones efectivas y documentando los proyectos.
- Colaborar con el equipo de ingeniería en la mejora continua del área
- Documentar y mantener registros precisos de los problemas y soluciones implementadas, de acuerdo con las mejores prácticas de implementación de proyectos de Ricoh.
- Realizar pruebas de las actividades, asignación y manejo de reportes.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en las diferentes tecnologías.
- Resolver problemas técnicos relacionados con la conectividad, el rendimiento y la configuración de las tecnologías
- Realizar QA (aseguramiento de calidad en la implementación) de los proyectos de estas tecnologías.
- Realizar presentaciones técnicas, demostraciones, talleres, sesiones de diseño de arquitectura, pruebas de conceptos y pruebas piloto, para explicar y demostrar las capacidades de los productos y servicios.
- Trabajar en equipo con las áreas de RICOH, socios y con los fabricantes, centrándose en satisfacer las necesidades importantes de los clientes.
- Apoyo en proyectos de residencia en caso de requerirse (cubrir in-plant, en servicios administrados).
- Interactuar con usuarios, proveedores y soporte técnico del fabricante para la resolución de problemas de las tecnologías.
- Colaborar con los asesores comerciales y preventa siendo fuente de información para la elaboración de propuestas hacia el cliente procurando que estas tengan el detalle necesario y adecuado para una implementación. El detalle debe ser suficiente para generar un plan (cronograma) con costos asociados.
- Colaborar con los asesores comerciales y preventa siendo fuente de información para la elaboración del documento de definición de alcance, SOW.
- Creación de P&L y uso de estos para garantizar el negocio para la compañía.
- Realizar reuniones internas de seguimiento y planeación semanal o quincenal de los proyectos para verificar la buena ejecución y finalización de las tareas programadas, así como las tareas a realizar en la semana siguiente con el fin de tener los proyectos bajo control tanto en eficacia como eficiencia.
- Trabajar bajo la estructura designada para cuentas globales y multi-latin, apoyar a RLA con temas técnicos o viabilidad de proyectos de Communications Services.
- Supervisión de actividades de la cuadrilla asignada por proyecto.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
- Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
- Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
- Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
- Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
- Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora.
- Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
- Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
- Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.
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Qualifications (Education, Experience and Certifications)
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- Licenciatura o Ingeniería comunicaciones y electrónica, Ingeniería en audio y video, sistemas, Ing. en computación o afín. (deseable que este titulado).
- Experiencia mínima de 6 años realizando funciones similares. Y 2 años mínimo en programación.
- Ingles avanzado.
- Certificaciones y acreditaciones:
- Obligatorias:
- Certificación en soluciones de videoconferencia y colaboración en programación como: Qsys, Kramer Control, Crestron y otras tecnologías de Audio y Video como Logitech, Biamp, SHURE,
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- Deseables:
- Shure, Bose, QSC, Poly, LG, Jabra
- Software CAD como: AutoCAD, Solidworks
- Conocimiento de Networking medio.
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