Service Technician - Specialist

Job Family:

Job Code:

Job Function:

SERVICE TECHNICIAN SPECIALIST

FLSA Classification:

Reports To:

SERVICE DELIVERY MANAGER

Grade:

6

POSITION PROFILE

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, mantenimiento correctivo y preventivo a EUC (desktop, laptop, celulares, impresoras, ipad y tablets) y soluciones de Audio y Video con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.

Job Duties and Responsibilities

Cargar sistema operativo, instalar y configurar equipos en sitio, de acuerdo con los tickets e incidencias, con el fin de tenerlos en óptimas condiciones y funcionamiento.

Seguimiento a tickets y documentación en tiempo.

Diagnosticar y reparar los equipos que presenten fallas, de acuerdo con los procesos y metodologías de Ricoh, con el fin de tener los equipos operando.

Realizar mantenimientos preventivos, con el fin de evitar fallas en los equipos que impidan el

funcionamiento normal del mismo.

Atender las llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a la incidencia hasta su resolución.

Solucionar problemas de hardware, siguiendo el proceso indicado en los

manuales de servicio y atendiendo las incidencias, escalar a garantía en caso de ser necesario.

Cumplir con los parámetros de calidad de servicio, tiempo de respuesta y solución comprometido con el cliente con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.

Brindar capacitación/asesoría al cliente para el correcto uso de los equipos, de acuerdo a las necesidades operativas o programación, con el fin de garantizar el uso correcto de los equipos.

Mantener inventario actualizado de los equipos del cliente. (equipos en alcance)

Implementación de soluciones de audio y video.

Soporte a soluciones de audio y video.

Estar en constante actualización técnica de las nuevas tecnologías.

Apegarse a los procesos y mejores prácticas. (ITIL)

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

• Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
• Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
• Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
• Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
• Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora.
• Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
• Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
• Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
• Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.

Qualifications (Education, Experience and Certifications)

Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en Sistemas, informática, Computación o afín

Experiencia 2 a 3 años (Deseable)

Ingles Intermedio (Conversación básica; deseable)

Experiencia en soporte N1

Trabajo de campo

KNOWLEDGE, Skills And Abilities

Orientación al Servicio

Organización y Planeación

Trabajo en equipo

Comunicación Efectiva

FUNCTIONAL/TECHNICAL Competencies

Sistema operativo Windows 10 y 11

Paquetería Microsoft 365

Hardware (desktop y laptop)

CRM de gestión de tickets (Deseable)

Cableado estructurado

Soluciones de audio y video (Deseable)

Equipos de impresión

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos EUC

Redes Ethernet

Tools

Equipo de computo

Celular

Apoyo de transporte

Equipo de protección personal: casco, botas, guantes, chaleco, lentes de protección.

Horario: 8 a 5 PM (flexibilidad de horario)

Lugar de trabajo (bajo asignación)