Service Technician - Specialist

Sobre la posición

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.

Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.

¿Qué harás en este rol?

• Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.
• Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.
• Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
• Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.
• Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.
• Instalar y configurar impresoras de primer nivel.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.
• Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
• Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.
• Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:
• Sistemas
• Informática
• Computación
• Tecnologías de la Información
• Carreras afines

Experiencia

• Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas.
• Experiencia brindando soporte remoto y en sitio.
• Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
• Conocimiento y excelente trato con usuarios finales.

Conocimientos técnicos

• Microsoft 365.
• Microsoft Azure.
• Windows 10 y Windows 11.
• Redes básicas (Ethernet y conectividad).
• Diagnóstico de fallas de hardware y software.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Equipos de impresión Ricoh (deseable).
• Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Responsabilidad y autonomía.
• Actitud de servicio.

Lo que valoramos

• Interés por el aprendizaje continuo.
• Experiencia en ambientes corporativos.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
• Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Formación continua en tecnologías y equipos de última generación.
• Experiencia directa con clientes corporativos.
• Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas.
• Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias.

Información de la posición

Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico On Site
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Atención de 6x24
Modalidad: Presencial
Ubicación: Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, 11520 CDMX (Dentro de Plaza Miyana).
Cobertura: Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario.

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