Service Technician

Job Family:

Job Code:

Job Function:

SERVICE TECHNICIAN

FLSA Classification:

Reports To:

SERVICE SUPERVISOR

Grade:

6

POSITION PROFILE

Brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión y multifuncionales de oficina con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.

Job Duties and Responsibilities

Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales Ricoh en las ubicaciones del cliente, siguiendo los detalles y requisitos especificados en los tickets e incidencias. Garantizar que los equipos estén en condiciones óptimas y funcionando adecuadamente al finalizar la instalación.

Realizar diagnósticos completos y reparaciones de equipos que presenten problemas, aplicando los procesos y metodologías de Ricoh. Asegurar que cada equipo esté plenamente operativo tras cada intervención, minimizando el tiempo de inactividad para el cliente.

Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de impresión y multifuncionales para evitar fallas y asegurar su funcionamiento normal. Inspeccionar, limpiar y reemplazar piezas según el programa de mantenimiento, anticipándose a problemas que podrían afectar la operación.

Detectar y notificar cualquier incidencia o riesgo técnico en los equipos asignados, con el fin de anticipar posibles fallas. Comunicar estos riesgos al supervisor y al cliente para que se tomen medidas preventivas oportunas.

Responder a llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a cada incidencia desde su creación hasta su resolución completa, asegurando una atención ágil y resolutiva para el cliente.

Resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software, siguiendo los lineamientos establecidos en los manuales de servicio y gestionando las incidencias reportadas. Aplicar soluciones de acuerdo con las especificaciones de Ricoh para mantener la integridad y funcionalidad del equipo.

Informar al Supervisor de Servicio sobre cualquier incidencia o caso que no se haya podido resolver en el primer o segundo nivel de soporte. Colaborar con las áreas técnicas correspondientes para asegurar una solución efectiva y el cierre de cada caso.

Cumplir con los SLAS de servicios comprometidos con el cliente en base al contrato, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio, realizando toda la documentación que solicite nuestros clientes.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados en el contrato con el cliente, documentando cada actividad y servicio en las plataformas requeridas. Realizar un seguimiento puntual para garantizar que las expectativas del cliente sean superadas en cada intervención.

Proveer orientación y capacitación al cliente sobre el uso adecuado de los equipos de impresión y multifuncionales, promoviendo un uso eficiente y evitando fallas por mal manejo.

Generar y enviar reportes de cada servicio realizado a través de la aplicación móvil o laptop, detallando las acciones tomadas, el estado final del equipo y cualquier recomendación adicional para el cliente

Mantener bajo custodia los activos, repuestos, herramientas y suministros proporcionados por la empresa. Utilizar cada uno de estos recursos de manera racional y responsable, asegurando su disponibilidad y buen estado.

Participar en cursos de capacitación y estar al día en cuanto a los nuevos equipos y tecnologías Ricoh. Mantener sus conocimientos técnicos actualizados para poder ofrecer un servicio de alta calidad y efectividad.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

• Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
• Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
• Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
• Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
• Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora.
• Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
• Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
• Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
• Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.

Qualifications (Education, Experience and Certifications)

Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en electrónica o (Sistemas, informática, Computación).

Experiencia 1 a 2 años.

KNOWLEDGE, Skills And Abilities

Orientación al Servicio

Organización y Planeación

Trabajo en equipo

Comunicación Efectivo

FUNCTIONAL/TECHNICAL Competencies

Sistema operativo Windows 10

Paquetería Microsoft 365

Equipos de impresión (bajo y medio volumen) (Ricoh: deseable)

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de impresión (intermedio) Limpieza, cambio de refacciones, detección de fallas. Conexión de impresoras.

Redes Ethernet 100 megabytes (básico)

Working Conditions, MENTAL aND PHYSICAL DEMANDS

Atención de 6x24.

48 horas semanales, 4 días de 12 horas y descansa 3 (de acuerdo con la programación) Matutino, mixto y nocturno.

Se cubre vacaciones/enfermedad de compañeros.

Edad deseable 19 a 40 años, hombre o mujer.

Carga de equipos de impresión 60kilos (de ser necesario).