Customer Service Representative

Principales funciones:

• Recepcionar y administrar las ordenes e instrucciones de embarque de las OPCO’s y Distribuidores.
• Recepcionar y administrar las ordenes e instrucciones de embarque de las OPCO’s y Distribuidores.
• Informar a los clientes disponibilidad de los productos solicitados y seguimiento de negocios.
• Controlar y aplicar precios por promociones y soportes de Negocios.                
• Enviar a los depósitos regionales los trabajos /envíos para la preparación de pedidos y ordenes de configuración de máquinas al CCC.
• Instruir embarques directos a Planeamiento.
• Facturar (mercadería y fletes), coordinación de embarques y envío de documentos.
• Realizar el seguimiento de los embarques despachados.
• Optimizar la carga de los embarques terrestres y marítimos.               
• Atender las consultas y necesidades de los clientes.
• Realizar reportes al cierre de cada mes. 
• Controlar y hacer seguimiento de los KPI’S establecidos por la Dirección.
• Registrar las no conformidades, reclamos o acciones de mejora en el sistema.
• Brindar soporte en auditorías externas e internas.
• Adecuado manejo de las herramientas y programas utilizados en el proceso. 
  Reportar y registrar cualquier incidente, evento crítico, actividad sub. -estándar, no conformidad y oportunidad de mejora que se identifique.
  Salvaguardar la información de la compañía y la que le ha sido confiada.
  Preservar la integridad de la cadena de abastecimiento.

Educación:  carrera universitaria en Lic. en Negocios internacionales, Administración de empresas o afín.

Inglés: Avanzado indispensable.

Manejo de Excel: Avanzado, deseable Office 365

Experiencia: Al menos dos años de experiencia:

Consulta, conciliación y manejo de inventarios.

Facturación y generación de órdenes

Preparación de documentos de embarque.

Análisis de información de producto.

Optimización de volumen en la preparación y despacho de la mercadería al cliente.

Gestión de no conformidades, órdenes de egresos, actas y transformaciones en el sistema.

Manejo de proveedores.