Customer Service Representative

Recepcionar y administrar las ordenes e instrucciones de embarque de las OPCO’s y Distribuidores.

Informar a los clientes disponibilidad de los productos solicitados y seguimiento de negocios.

Controlar y aplicar precios por promociones y soportes de Negocios.      

Enviar a los depósitos regionales los trabajos /envíos  para la preparación de pedidos y ordenes de configuración de máquinas al CCC.

Instruir embarques directos a Planeamiento.

Facturar (mercadería y fletes), coordinación de embarques y envio de documentos.

Realizar el seguimiento de los embarques despachados.

Optimizar  la carga de los embarques terrestres y marítimos.               

Atender  las consultas y necesidades de los clientes.

Realizar reportes  al cierre de cada mes. 

Controlar y hacer seguimiento de los KPI’S establecidos por la Dirección.

Registrar las no conformidades, reclamos o acciones de mejora en el sistema.

Brindar soporte en auditorías externas e internas

Adecuado manejo de las herramientas y programas utilizados en el proceso. 

Reportar y registrar cualquier incidente, evento crítico, actividad sub.-estándar, no conformidad y oportunidad de mejora que se identifique.

Salvaguardar la información de la compañía y la que le ha sido confiada.

Preservar la integridad de la cadena de abastecimiento.

COMPETENCIAS:

1.    EDUCACIÓN: Bachillerato diversificado completo- Carrera Universitaria Lic en Negocios internacionales, Administración de empresas o afines. Manejo de Idioma Inglés (nivel avanzado, First como mínimo) . Excel Avanzado

2.    EXPERIENCIA: Dos años o más en cargo similar en empresas medianas y grandes con niveles
estrictos de control y cumplimiento de normativas DESEABLE NO EXCLUYENTE. Manejo sistema, Manejo Office 365

3.    FORMACIÓN: Licenciado en Comercio Exterior, Licenciado en Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales o Administración de Empresas.

4.    HABILIDADES: Conocimiento y comprensión de la información contenida en el D365 (consultas de inventario, consulta de facturación, generación de ordenes, facturación, preparación de documentos de embarque.) -Análisis de información de producto - Optimización de volumen en la preparación y despacho de la mercadería al cliente
- Optimización de volumen en la preparación y despacho de la mercadería al cliente, - Conciliación de inventarios, - Manejo de Inventarios, - Generación de órdenes de egresos, actas y transformaciones en el sistema informático de ZA, - Conocimiento de los proveedores de la organización, - Conocimiento de la estrategia corporativa, objetivos y políticas, - Definición del plan de calidad del proceso/Subproceso e indicadores de eficiencia y eficacia del mismo, - Gestión de no conformidades, reclamos, eventos, incidentes, acciones correctivas, preventivas y de mejora, - Manejo de contingencias (emergencias, planes de contingencia y plan de continuidad del negocio), - Conocimientos generales de  seguridad  en el trabajo (prevención y detección de incidentes a tiempo), - Responsabilidad Social y ambiental (gestión de residuos, consumo responsable de energía y papel)