IT Technical Support I (IT)

PRINCIPALES:

· Realizar análisis y monitoreo de incidencias y requerimientos en sistema.

· Administración de recursos virtuales.

· Soporte a usuario final.

· Utilizar varias herramientas para monitorear los dispositivos asociados.

· Proporcionar asistencia para identificar y solucionar requerimientos de sistemas operativos (Windows,

IOS, Linux, Ubuntu, entre otros), O365 y relacionados con aplicaciones tercerizadas, accesos,

IMACs/CAMS.

· Proporcionar soporte los fines de semana y fuera del horario laboral, según sea necesario

· Contactar a los clientes y al personal interno sobre eventos según sea necesario

· Gestionar las comunicaciones de interrupción entre IT Service Desk y proveedores/clientes.

· Mantener los niveles de seguridad del cliente y la confidencialidad de la información.

· Introducir y gestionar eventos/solicitudes a través de nuestro sistema de gestión de nivel de servicio.

· Generar documentación para procesos en base de conocimientos de IT Service Desk según sea

necesario.

· Aprender y seguir las políticas y procedimientos de la empresa.

· Actúe en un entorno de alto volumen de contacto, llamadas, entre otros y ritmo rápido

· Realiza otras tareas técnicas que se le asignen.