MISIÓN DEL CARGO
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Alcanzar las metas de ventas asignadas y penetración de soluciones que puedan estar relacionadas con la retención, expansión o penetración de nuevos clientes, de acuerdo con una cartera de clientes previamente asignada. Comunicar la propuesta de valor a los Clientes a través de asesoría, conocimiento y experiencia para solucionar un problema o necesidad con éxito.
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FUNCIONES PRINCIPALES
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- Cumplimiento de las métricas y uso de herramientas
- Asegurar las acciones requeridas para el cumplimiento de los KPIs de productividad que se definan para el área de ventas y que deban cumplirse para el año fiscal.
- Mantener el Software CRM actualizado (información de clientes, estado de las oportunidades, sus fases de canalización, así como la actividad comercial mapeada en la herramienta (visitas, mails, llamadas).
- Conocimiento del mercado y desarrollo de las capacidades consultivas
- Investigar el mercado y las industrias o verticales de la cartera de clientes asignada, buscando comprender sus principales retos, tendencias y oportunidades potenciales de aportar valor con las soluciones que Ricoh ofrece.
- Completar los programas de entrenamiento con el fin de contar con el conocimiento de los productos y servicios ofrecidos pudiendo recomendar los mismos, incluyendo contar con aquellas certificaciones que la compañía oriente deban completarse para la comercialización de sus productos o los de sus partners.
- Comunicar a los clientes potenciales los beneficios, valor e impacto que pueden aportar los productos y soluciones propuestas a su negocio, tener la capacidad de realizar un diagnóstico y poder diseñar preliminarmente los componentes de una propuesta con las diferentes soluciones del portafolio que maneja Ricoh y crecer en nuevas oportunidades de negocio.
- Seguimiento a clientes y relacionamiento:
- Desarrollar un plan de cuentas mediante el empleo de la metodología RISE para los clientes asignados a mediano y largo plazo, tanto para clientes actuales como clientes potenciales incluyendo la recuperación de clientes que hayan sido perdidos en los casos de tener asignados estos en su cartera.
- Prospección de los perfiles de clientes clave en la cartera de cuentas asignada, contactar de manera proactiva a los clientes usando los diferentes canales (llamadas, mail, redes profesionales) o en caso de no contar con el contacto desarrollar el toque en frio con el fin de lograr las citas y poder iniciar un relacionamiento con los prospectos.
- Definir un plan de visitas y espacios de intercambio con la cartera de clientes asignada , asegurando consolidar la relación con los mismos y el seguimiento a los temas que sean tratados por los diferentes canales , estableciendo mecanismos de seguimiento con las áreas involucradas .
- Participación en eventos o foros que la compañía defina como objetivo para el relacionamiento con clientes claves así como la invitación y acompañamiento de clientes a eventos que se realicen por la compañía pata la generación de demanda.
- Liderazgo en equipos de trabajo:
- Capacidad de gestionar el conocimiento y los recursos de manera integral y multidisciplinaria para ofrecer asesoramiento a los clientes orientado a la generación de valor , trabajar en el desarrollo de estas capacidades y mejora continua de las mismas.
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FUNCIONES SECUNDARIAS
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· Seguir la política de precios y las condiciones y regulaciones establecidas para el departamento de ventas.
· Hacer seguimiento y acciones de prospección para cubrir todas las cuentas asignadas.
· Ser un canal de comunicación entre el cliente y Ricoh.
· Capacitación constante en nuevas tecnologías.
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COORDINACIONES
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Internas: Jefe de Operaciones, Gerente de Operaciones, Gerente de Servicio, Jefe de Facturación, Service Delivery Manager, Jefe de Logística, Gerente de Servicios Empresariales, Project Manager, equipo de trabajo regional.
Externas: Clientes, Capacitador externo.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
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- Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
- Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
- Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
- Mantener sus contraseñas en secreto.
- Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
- Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora.
- Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
- Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
- Asistir al dueño de los activos, y se le pueden delegar tareas de rutina relacionados con la seguridad de los mismos debido al uso que hace de ellos en la realización de sus tareas.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.
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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
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- Cumplir con la Política del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de RICOH.
- Cumplir con el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de RICOH.
- Asegurar que sus áreas y equipos de trabajo se encuentren en condiciones seguras.
- Asegurar que la tarea/trabajo que realiza se efectué con seguridad y sin consecuencias adversas para la salud.
- Identificar, evaluar, controlar y reportar los peligros.
- Estar alertas y proteger a sus compañeros de trabajo.
- Seguir los procedimientos de respuesta ante emergencias establecidos por RICOH o por el cliente dónde se encuentren trabajando.
- Informar a su jefe inmediato y estos a su vez a la Gerencia General, los accidentes e incidentes ocurridos por menores que éstos sean.
- Mantener condiciones de orden y limpieza en todos los lugares y actividades.
- Evitar realizar bromas y/o juegos bruscos que puedan poner en peligros la seguridad y salud de los trabajadores, además está prohibido trabajar bajo el efecto de alcohol o estupefacientes.
- Seguir los procedimientos establecidos e identificar/comunicar situaciones para las cuales no existen procedimientos o no son los adecuados.
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