IT Technical Specialist

El Especialista en Soporte Cloud es responsable de garantizar la operación continua, segura y eficiente de servicios desplegados en la nube, principalmente en Microsoft Azure y AWS. Brinda soporte técnico de segundo y tercer nivel, resolviendo incidentes relacionados con conectividad, identidad, almacenamiento, bases de datos, redes y servicios gestionados.

Principales funciones:

 Soporte Técnico Especializado:

•            Atender y resolver incidentes técnicos de segundo y tercer nivel relacionados con servicios cloud.

•            Diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento, autenticación y disponibilidad.

•            Escalar casos complejos a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.

Administración de Infraestructura Cloud:

•            Gestionar recursos en Azure y AWS: máquinas virtuales, redes, bases de datos, almacenamiento, contenedores y servicios serverless.

•            Implementar configuraciones seguras y eficientes según buenas prácticas y políticas internas.

•            Automatizar tareas repetitivas mediante scripts o herramientas de infraestructura como código (IaC).

Monitoreo y Optimización

•            Configurar y mantener herramientas de monitoreo como Azure Monitor, AWS CloudWatch y Log Analytics.

•            Analizar métricas y logs para anticipar problemas y mejorar el rendimiento de los servicios.

•            Proponer mejoras técnicas para optimizar costos, disponibilidad y escalabilidad.

Gestión de Seguridad y Acceso:

•            Administrar identidades y accesos mediante Azure AD, IAM de AWS y políticas de acceso condicional.

•            Aplicar controles de seguridad como MFA, cifrado en reposo y en tránsito, y gestión de claves.

•            Colaborar con equipos de seguridad en auditorías, revisiones y respuesta a incidentes.

•            Gestión y configuración de firewall.

Documentación y Mejora Continua

•            Documentar procedimientos, configuraciones, incidentes y soluciones técnicas.

•            Mantener actualizada la base de conocimiento interna para facilitar la resolución de problemas.

•            Participar en iniciativas de mejora continua, capacitación y transferencia de conocimiento.

Colaboración Interdisciplinaria

•            Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad y gestión de servicios.

•            Apoyar en proyectos de migración, implementación y adopción de nuevas tecnologías cloud.

•            Actuar como referente técnico en reuniones con clientes o stakeholders internos.

Educación: Carreras de Ingenierías de sistemas, telecomunicaciones o afín.

Ingles: Avanzado (indispensable).

Experiencia: Al menos ** de experiencia en infraestructura, redes y comunicaciones. Manejo de Mysql , SQL server, ambientes UNIX / LINUX, ambientes Microsoft, Servidores Web IIS, Nginx, Apache Plus,Print Servers, Redes públicas y privadas (Administración y monitoreo), TCP/IP, DNS, Balanceadores, Administración y configuración de Firewalls (Palo Alto, Fortinet).

Certificaciones (Deseable):

Certificación CISCO CCNA.

Certificación Security & VPN.

Azure Administrator.

  AWS Certified Solutions Architect – Associate.

Conocimiento en las siguientes tecnologías (Deseable):

Microsoft Servidores

Distribuciones Linux

NGFWs Palo alto y Fortigate

SIEM/SOAR

Azure PowerShell

Bash

Terraform

Json

AWS

Azure

Herramientas de Backup.