IT Technical Specialist

El Especialista en Soporte Cloud es responsable de garantizar la operación continua, segura y eficiente de servicios desplegados en la nube, principalmente en Microsoft Azure y AWS. Brinda soporte técnico de segundo y tercer nivel, resolviendo incidentes relacionados con conectividad, identidad, almacenamiento, bases de datos, redes y servicios gestionados.

Soporte Técnico Especializado

• Atender y resolver incidentes técnicos de segundo y tercer nivel relacionados con servicios cloud.
• Diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento, autenticación y disponibilidad.
• Escalar casos complejos a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.

Administración de Infraestructura Cloud

• Gestionar recursos en Azure y AWS: máquinas virtuales, redes, bases de datos, almacenamiento, contenedores y servicios serverless.
• Implementar configuraciones seguras y eficientes según buenas prácticas y políticas internas.
• Automatizar tareas repetitivas mediante scripts o herramientas de infraestructura como código (IaC).

Monitoreo y Optimización 

• Configurar y mantener herramientas de monitoreo como Azure Monitor, AWS CloudWatch y Log Analytics.
• Analizar métricas y logs para anticipar problemas y mejorar el rendimiento de los servicios.
• Proponer mejoras técnicas para optimizar costos, disponibilidad y escalabilidad.

Gestión de Seguridad y Acceso 

• Administrar identidades y accesos mediante Azure AD, IAM de AWS y políticas de acceso condicional.
• Aplicar controles de seguridad como MFA, cifrado en reposo y en tránsito, y gestión de claves.
• Colaborar con equipos de seguridad en auditorías, revisiones y respuesta a incidentes.
• Gestión y configuración de firewall.

Documentación y Mejora Continua 

• Documentar procedimientos, configuraciones, incidentes y soluciones técnicas.
• Mantener actualizada la base de conocimiento interna para facilitar la resolución de problemas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, capacitación y transferencia de conocimiento.

Colaboración Interdisciplinaria

• Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad y gestión de servicios.
• Apoyar en proyectos de migración, implementación y adopción de nuevas tecnologías cloud.
• Actuar como referente técnico en reuniones con clientes o stakeholders internos.

Educación: Carreras de ingenierias de sistemas, telecomunicaciones o afin,

Experiencia: Al menos 3 años en infraestructura, bases de datos, redes y comunicaciones