Post-Sales Solutions Specialist

POST SALE SOLUTION SPECIALIST ( PRO AV)

Especialista Senior de Postventa responsable de la implementación, configuración, puesta en marcha y cierre técnico de soluciones audiovisuales profesionales y salas de conferencias inteligentes, asegurando el cumplimiento del alcance (SOW), estándares técnicos y la satisfacción del cliente en proyectos corporativos, garantizando la máxima disponibilidad y el rendimiento óptimo de las soluciones de Audio y Video Profesional (Pro AV) mediante la capacitación continua, con el fin de asegurar que la tecnología se convierta en un habilitador estratégico para la productividad y comunicación del cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar los planos, diagramas de flujo de señal y listas de materiales (BOM) para detectar posibles conflictos técnicos antes de la instalación.
2.  Reunirse con el equipo comercial y el cliente para definir los "Criterios de Aceptación" (qué debe suceder para que el cliente considere el proyecto como exitoso).
3. Configuración de Ecosistemas IP: Configurar la capa de red dedicada para AV (switches, VLANs) para garantizar que el tráfico de audio y video no tenga latencia.
4. Programación y Calibración: Ajustar los procesadores de audio (DSP) para eliminar ecos, configurar los sistemas de control (pantallas táctiles) y calibrar la colorimetría de videowalls o proyectores.
5. Pruebas de Estrés: Ejecutar protocolos de prueba para asegurar que el sistema sea estable tras horas de uso continuo o bajo máxima demanda de ancho de banda.
6. Implementar soluciones de videoconferencia, audio, video y control según el alcance definido.
7. Configurar, programar y validar sistemas de salas de conferencia inteligentes (MTR, Zoom Rooms).
8. Documentar configuraciones, diagramas y entregables post implementación.
9. Brindar capacitación diferenciadas al cliente final sobre el uso de las soluciones.
10. Proveer soporte técnico de segundo nivel durante el periodo de estabilización.
11. Otras.

REQUISITOS:

1. Ingeniería en Electrónica, comunicaciones, audio, telecomunicaciones o carreras afines.
2. Certificaciones de Industria (Altamente valoradas): Crestron (Nivel Gold/Silver), AMX o Extron
3. Certificaciones en Biamp, Q-SYS (QSC) o Dante (Nivel 2 o 3).
4. Conocimientos en protocolos NDI, SDVoE y estándares de compresión
5. Dominio de protocolos de red aplicados a AV (VLANs, Multicast, IGMP Snooping, QoS), ya que el AV actual es esencialmente AV-over-IP.
6. Manejo de AutoCAD o Revit (lectura de planos) y herramientas de medición (analizadores de espectro, multímetros)

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

• Capacidad de traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje de negocios para el cliente.
• Empatía y proactividad para anticipar necesidades después de la venta.
• Capacidad de liderazgo técnico para guiar a técnicos e instaladores durante las fases críticas del proyecto.
• Capacidad de nálisis para la resolución problemas, comunicación efectiva y orientación a servicio.

COMPETENCIAS TECNICAS:

• 5 a 7 años en implementación de soluciones AV
• Experiencia colaborando en marcas como: Logitech, Crestron, Q-SYS, Kramer, Lenovo, Cisco, LG, Biamp, Shure, Sennheiser entre otras, requerido.
• Experiencia en análisis y despliegue de tecnología de Digital Signage y Video Wall.
• Certificaciones deseables: Avixa CTS, Logitech, Jabra, Crestón, Q-SYS, Kramer, Lenovo, Cisco, LG, Biamp, Shure, Sennheiser, Audio profesional.

¡ENVIA TU CV Y APLICACION!