Customer Service Sup I

¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales! 

En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes. 

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service Sup I (Asistente Administrativo de Insumos) que cumpla el siguiente perfil: 

Propósito del cargo: 

Coordinar, prever y gestionar de manera preventiva la eficacia del insumo de la mano con el abastecimiento oportuno. Contacto principal para el escalamiento de incidentes no resueltos de temas de insumos (Tóner, papel, grapas, etc.). Ser el punto de contacto entre el cliente y las áreas al interior de la compañía.

Gestiona y canaliza de manera ágil, prolija, coordinada y metódica aquellas quejas, reclamos y requerimientos de insumos de los clientes internos para asegurar los acuerdos de niveles de servicio y la satisfacción del cliente externo.

Funciones:

• Analizar el sistema predictivo de insumos y generar las PVTs de acuerdo con lo que se necesita.
• Responder adecuadamente y en tiempo a los clientes que requieren insumos y repuestos
• Analizar si corresponde el envío y responder con el detalle del sustento al cliente.
• Presentar data evolutiva y análisis mensual y semanal de todo lo que respecta a insumos, cobertura, excesos, etc.
• Presentar data evolutiva y análisis mensual y semanal de todo lo que respecta a repuestos.
• Crear un entorno centrado en el cliente.
• Recopilar la información necesaria para resolver incidente de los clientes.
• Comunicarse y trabajar directamente con todos los departamentos de la compañía.
• Monitorear y gestionar todas las quejas, reclamos y requerimientos de los clientes respecto a insumos y repuestos.
• Analizar los datos para garantizar que se cumplen los requerimientos del cliente (niveles de servicios contratados).
• Recomendar soluciones anticipadas de acuerdo con análisis a las áreas de la compañía.
• Trabajar en forma independiente o colaborar con los miembros del equipo de trabajo de cuenta para optimizar las soluciones a clientes.
• Dar soporte a otros miembros del equipo para la solución requerida respecto a insumos y repuestos.
• Análisis de consumo y tendencias de clientes previamente definidos con contrato de servicios.
• Analizar y generar la solicitud de materiales para la programación de envío de los insumos en las herramientas que se tienen.
• Realizar y analizar el reporte de cobertura de tóner tanto BN y Color mensual con la finalidad de tomar las medidas correctivas.
• Analizar causa raíz de problemas para asegurar que las soluciones en delante de quejas por insumos y repuestos.
• Gestión de despacho manual de tóner y/o papel en el caso de inconvenientes con el registro de equipo o error de sistema.
• Análisis de costos insumos generados por clientes con contrato de servicio.
• Soporte al jefe de operaciones en análisis de datos y reportería de la gestión de la operación.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

Requisitos:

• Estudiante de últimos ciclos o egresados de carreras técnicas o universitarias de Administración, Sistemas, Analista de datos, Investigación Operativa y afines.
• Conocimiento y experiencia en el uso de Excel intermedio y/o avanzado.
• Conocimiento de Power BI (No excluyente)
• Prácticas pre-profesionales / profesionales en análisis de información en Excel, organización de información y elaboración de reportes que faciliten la toma de decisiones para contribuir a la eficiencia del área.
• Interés en desarrollarse en un área de gestión de servicio al cliente.
• Disponibilidad para laborar en Surquillo en modalidad híbrida.

Beneficios:

• Beneficios sociales de Ley al 100%, régimen general.
• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos 
• Seguro oncológico cubierto al 100% 
• Día libre por cumpleaños. 
• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.