Managed Services Support

Misión del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos conforme a los niveles de acuerdo de servicio DaaS. 


Cumplir los SLA del contrato. 
• Brindar la mejor experiencia al cliente interno y externo.
• Gestionar el monitoreo proactivo de los clientes DaaS.
• Gestionar los tickets asignados a través de la herramienta de gestión documental o CRM.
• Coordinar con los proveedores de servicios la adecuada atención de los casos.
• Coordinar con el área comercial, logística y con los clientes las implementaciones.
• Actualizar el reporte de equipos instalados para enviar al área de facturación. 
• Mantener actualizado el inventario de stock de repuestos, dispositivos y otros. 
• Realizar otras funciones afines o complementarias a su actividad principal que permitan cumplir en forma integral y oportuna el objetivo del puesto y área respectiva.
• Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio, registro de avance y cierre en sistemas de registro, o ITSM