Post-Sales Solutions Specialist

¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales!

En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Service Technician (Técnico de Computadoras) que cumpla el siguiente perfil:

Propósito del cargo: Post-Sales Solutions Specialist – OS (PSS – OS) es el contacto principal frente al cliente para las soluciones y servicios administrados por Ricoh. Así como de trabajar con el cliente para mejorar los procesos de negocios a través de la optimización y el uso de otros servicios de Ricoh.

Es el responsable del seguimiento de implementación de proyectos en el ámbito de tecnologías de la información, que se encuentra segmentado en Communication Services(Soluciones de audio/video), Process Services (Software) y IT Services (Networking) con el objetivo de maximizar el tiempo de actividad, la utilización, la optimización y satisfacción del usuario al tiempo que minimiza los costos asociados a los proyectos.

Funciones:

• Responsable principal de la relación con el cliente. Crear un entorno centrado en el cliente.
• Responsable de la validación de indicadores de los servicios contratados del cliente.
• Gestiona cuenta, se responsabiliza de la relación con el cliente y coordina regularmente las solicitudes del cliente con las partes interesadas del negocio.
• Se compromete con el equipo de instalaciones del cliente, el grupo de TI, etc. para garantizar la implementación adecuada y el soporte posterior a la instalación.
• Supervisa y administra la actividad para garantizar que los estándares de rendimiento se mantengan y que los requisitos del cliente (acuerdos de nivel de servicio contratados) se cumplan de manera consistente.
• Gestionar los entregables técnicos según los requerimientos de un proyecto.
• Gestionar las capacitaciones de las soluciones de Ricoh (interno y externo).
• Gestionar las demostraciones de las soluciones de Ricoh.
• Gestionar el soporte y mantenimiento de las soluciones brindadas por Ricoh.
• Trabaja con el equipo del cliente para alinear los servicios proporcionados de Ricoh con los objetivos comerciales del cliente, incluida la identificación de los servicios y la tecnología que Ricoh puede proporcionar para mejorar los procesos comerciales del cliente y ayudarlos a cumplir los objetivos del cliente.
• Informa el progreso y el rendimiento al cliente y a Ricoh a través de un Informe de gestión mensual para el desempeño del Acuerdo de nivel de servicio y cualquier requisito solicitado por el cliente. Analizar los servicios y la utilización de la tecnología para garantizar que las capacidades coincidan con los requisitos de su uso real.
• Proporciona retroalimentación continua para un mayor desarrollo de la estrategia, mejora, corrección y despliegue de la estrategia.
• Proporciona métricas e informes de tendencias al equipo de ventas para respaldar la estrategia anual del cliente y el proceso de revisión trimestral.
• Apoyo en otras funciones inherentes al cargo.
• Brindar soporte a los proyectos de OS acorde a la necesidad.

Requisitos:

• Bachiller de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica y/o afines.
• 2 años en posiciones similares o afines (SDM, Project Manager)
• Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos tecnológicos (Videoconferencia, Process y IT Services) desde la implementación, relacionamiento con el cliente, levantamiento de necesidades, asignación de recursos y manejo del gasto.
• Experiencia manejando KPIs de servicio.
• Experiencia identificando problemáticas y planteando posibilidades de solución con el cliente, para generar oportunidades de negocio incremental a compartir con nuestra área comercial.
• Conocimiento de inglés básico obligatorio e intermedio deseable.
• Office nivel intermedio.
• Competencias en informática y software. (deseable)
• Competencias en electricidad, electrónica. (deseable)
• Certificación PMP (deseable)

Beneficios:

• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos
• Seguro oncológico cubierto al 100%
• Día libre por cumpleaños.
• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.