Service Technician

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En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible.

Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.

En Ricoh del Perú, nos encontramos en la búsqueda de 01 Service Technician | Soporte IT CAMPO que cumpla el siguiente perfil: 

Propósito del cargo:

Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través de la asistencia en la instalación, mantenimiento y funcionamiento de recursos tecnológicos, y soporte técnico a usuarios, conforme al nivel de servicio establecido.

Funciones:

• Ser el soporte de primera línea para los servicios de IT respecto a software: Sistema operativo Windows, iOS y aplicaciones.
• Ser el soporte de primera línea para los servicios de IT respecto a hardware: Cambio, mantenimiento y reparación T1 (computadoras, tabletas, celulares, cámaras, parlantes, micrófonos, access point, routers, switches).
• Gestionar los procesos de soporte/garantía con proveedores.
• Gestionar el inventario de activos y pasivos del área de IT.
• Apoyar el proceso de disposal de los equipos y elementos de cómputo.
• Ejecución de planes de mejora continua del servicio manteniendo los SLA y KPI del servicio.
• Mantener la continuidad del servicio con soporte y reportes cíclicos en español e inglés.
• Creación de manuales y procedimientos para las tareas de la gestión de IT.
• Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
• Apoyar en atenciones asignadas por Ricoh asociadas a IT
• Capacitaciones internas y externas
• Otras tareas por definir.

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos en computación, informática, ingeniería de sistemas o afines. Contar con constancia de egresado o título profesional técnico.
• Experiencia de 2 años en labores similares. Deseable experiencia en soporte de garantía Lenovo, Dell y/o Apple.
• Conocimientos de helpdesk multiplataforma Windows y iOS (CompTia A+). 
• Conocimientos en soporte de networking (CCNA, CompTia Network+ deseable).
• Conocimientos técnicos de reparación de laptops, desktop, tablets. 
• Ingles a nivel básico/intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Disponibilidad para trabajar en campo, atendiendo incidencias en diferentes clientes.

Beneficios:

• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos 
• Seguro oncológico cubierto al 100% 
• Día libre por cumpleaños. 
• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.