Service Technician

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En Ricoh del Perú, nos encontramos en la búsqueda de 02 Service Technician | Técnicos en Reparación de Equipos que cumpla el siguiente perfil:

TÉCNICO EN REPARACIÓN DE PC's, LAPTOPS 

Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.

Funciones: 

• Gestión de Garantías de Laptops.

• Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.

• Diagnóstico de equipos en Garantía.

• Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.

• Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de garantía.

• Reemplazo de partes en los casos asignados.

• Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops.

• Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.

• Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops.

• Administrar periféricos y accesorios de laptops.

• Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPI’s del área

• Registrar los casos en el sistema de Lenovo.

• Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio.

• Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos.

• Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos 1.5.

 Requisitos: 

• Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Telecomunicaciones o Sistemas.

• 2 años de experiencia en posiciones similares.

• Experiencia en reparación y mantenimiento de Laptops y PCs.

• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en Surquillo

 BENEFICIOS: 

• Beneficios sociales de ley al 100% Regimen General.

• EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos en el plan base.

• Seguro oncológico cubierto al 100%

• Día libre por cumpleaños.

• Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.