Service Technician

Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda

📍 Callao, Lima, Perú

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En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes.

Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
• Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
• Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
• Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
• Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
• Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
• Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
• Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos técnicos

• Soporte Help Desk N1 y N2.
• Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.
• Sistemas operativos Windows.
• Redes y conectividad básica.
• Conocimientos básicos de servidores.
• Manejo de herramientas ITSM y CRM.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Atención al detalle.

• Horario de trabajo
• 🕒 Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (48 horas semanales).
• 📍 Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Callao.